Mis on CRO ja kuidas see aitab müüki tõsta?

Kui juhid ettevõtet, oled ehk kuulnud turundajaid kunagi mainimas terminit “CRO” – aga mis on CRO ja miks see on sinu ärile oluline? CRO ehk conversion rate optimization tähendab veebilehe või müügiprotsessi konversioonimäära parandamist. Lihtsamalt öeldes aitab see muuta rohkem huvilisi klientideks ilma, et peaksid iga kord rohkem turundusse investeerima. See on üks kuluefektiivsemaid viise kasumi kasvatamiseks, eriti teenuste ja B2B-ettevõtete puhul, kus iga kontakt võib olla väga väärtuslik.

Kogu CRO olemuse mõistmiseks ja oma värbamisalaste hüpoteeside testimiseks soovitan kindlasti tutvuda CXL tegemistega. Alustada saab näiteks siit. Sellelt lingilt leiad kuhjaga häid praktikaid oma ala spetsialistidelt. Not sponsored* Lihtsalt isiklik soovitus, sest nad on parimad.

CRO põhimõtted ja teooria

Teooria ütleb, et CRO eesmärk on täita vaid ühte eesmärki ja selleks on panna sama hulk inimesed tegema mingit kindlat tegevust rohkem, kui nad tegid seda varem. Ehk siis, teoorias on tegelikult võimalik sama arvu silmapaaride puhul saavutada parem tulemus, kui suudad tõsta väärtuslike konversioonide arvu.

Miks on CRO ettevõtjale oluline?

Võid saada palju päringuid või veebilehe külastusi, kuid kui vaid väike osa neist jõuab tehinguni, jääb suur osa potentsiaalist kasutamata. CRO aitab muuta müügiteekonna tõhusamaks – optimeerides veebilehe, pakkumiste ja müügikommunikatsiooni nii, et kliendid leiavad kiiresti vajaliku info ja tunnevad end otsuse tegemisel kindlalt.

• Suurem müük sama liiklusega. Kui konversioonimäär tõuseb, kasvab kasum ilma lisaturunduseta.
• Parem kliendikogemus. Selgemad pakkumised ja lihtsam kontaktivõtt toovad rohkem rahulolevaid kliente.
• Selgem ülevaade müügitorust. CRO annab väärtuslikku infot, mis aitab müügiprotsessi pidevalt täiustada.

Praktilised CRO näited ettevõtjale

1. Teenuse täiustamine

Kui teenuse kirjeldus on liiga üldine või puuduvad vastused sagedastele küsimustele, kaotad huvilisi. Näiteks konsultatsiooniteenuse puhul võib detailne kirjeldus, kliendilood ja konkreetne üleskutse kohtumise broneerimiseks suurendada konversiooni oluliselt.

2. Lihtne kontaktivorm

Kui kontaktivorm on liiga pikk või keeruline, loobuvad paljud huvilised. Paljud ettevõtted on saanud rohkem päringuid, kui nad vähendasid vormi vaid mõnele küsimusele ja pakkusid kiiret vastust.

3. A/B testimine pakkumiste puhul

Näiteks võib testida kahte erinevat hinnastamis- või pakkumise esitlusviisi – “Tasuta konsultatsioon” vs “30-minutiline strateegiasessioon ilma kohustuseta”. Väiksed sõnastuse muutused võivad tuua märgatava erinevuse.

4. Sotsiaalne tõestus ja kliendilood

Klienditagasiside ja edulood loovad usaldust. Kui näitad, kuidas oled teisi aidanud, on uutel huvilistel lihtsam otsustada.

Kuidas CRO-ga alustada?

1. Analüüsi oma andmeid. Uuri, millises etapis huvilised kõige enam kaovad.
2. Sea prioriteedid. Keskendu kõige olulisematele lehtedele ja protsessidele – kontaktileht, teenusekirjeldused, hinnapakkumised.
3. Testi ja mõõda. Ära tee muudatusi tunnetuse järgi – katseta erinevaid variante.
4. Paranda järk-järgult. CRO on pidev protsess, mitte ühekordne projekt.

CRO sotsiaalmeedias: paremad CTA-d ja hookid

Sotsiaalmeedia mängib konversioonide suurendamisel suurt rolli. Hästi läbimõeldud üleskutsed (CTA) ja köitvad algused (hookid) võivad määrata, kas vaataja klikib sinu pakkumisele või kerib lihtsalt edasi.

Näpunäited paremate CTA-de jaoks

• Kasuta konkreetseid tegusõnu: “Broneeri tasuta konsultatsioon” või “Laadi alla juhend” töötab paremini kui üldine “Võta ühendust”.
• Loo kiireloomulisust: fraasid nagu “Ainult sel nädalal” või “Piiratud kohtade arv” annavad tõuke tegutseda kohe.

Hookid, mis püüavad tähelepanu

• Esita küsimus, mis haakub sihtrühma probleemiga: “Kas tunned, et sinu müügitoru on täis, aga tulemusi pole?”
• Alusta šokeeriva statistika või fakti jagamisega: “80% huvilistest kaob enne, kui nad jõuavad sinuga ühendust võtta – kas see juhtub ka sinuga?”

Hea sotsiaalmeedia sisu ei müü kohe, vaid äratab huvi ja suunab järgmisele sammule. Kui CTA on selge ja väärtuspakkumine konkreetne, liigub rohkem inimesi edasi sinu müügilehtris.

CRO ja sisuturunduse taaskasutus

Sisuturunduse taaskasutus on lihtne viis CRO-d parandada, sest olemasolev sisu saab töötada mitmel kanalil ja erinevates vormingutes. Kui ühte blogipostitust või artiklit kasutada uuesti e-kirjas, LinkedIni postitusena või lühikese videona, suureneb tõenäosus, et sihtrühm seda märkab ja reageerib.

Kuidas sisu taaskasutada CRO eesmärgil:

• Muuda põhjalik artikkel lühikesteks nõuannete postitusteks sotsiaalmeedias, kus iga postitus sisaldab selget CTA-d.
• Tee blogipostitusest tasuta allalaetav PDF-juhend, mis toob kontaktandmeid.
• Kasuta populaarsemaid artikleid e-kirja teel, lisades üleskutse broneerida konsultatsioon või laadida alla lisaressurss.

Nii jõuab sama sisu rohkemate inimesteni ja iga kord on võimalus suunata neid järgmise sammuni.

Kokkuvõte

Kui mõistad, mis on CRO ja rakendad seda oma ettevõttes, saad sama liiklusega rohkem päringuid ja müüki, parandad kliendikogemust ning vähendad turunduskulusid. Väikesed, aga läbimõeldud muudatused võivad tuua suuri tulemusi.

Tahad teada, kust alustada ja milliseid samme esimesena teha? Broneeri aeg ja suhtleme.